Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Сервисология. Человек и его потребности
Автор(ы)Коноплева Н. А.
ИздательМПСИ
Год2008
ISBN978-5-9770-0254-7
EAN
Обложкапереплет
Формат
Вес (г)
Страниц248
Просмотров3
Стандарт18
Описание

Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
Для студентов ВУЗов

Возможность скачать/купить Сервисология. Человек и его потребности.fb2 у МПСИ

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].