Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Описание

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Практическое пособие для людей занятых в сфере обслуживания

Возможность скачать/купить Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии.pdf у Олимп-Бизнес

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].