Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Сервисология (человек и его потребности).
Автор(ы)Коноплева Н.А.
ИздательФлинта
Год2008
ISBN978-5-9765-0119-5
EAN
ОбложкаПереплет
Формат60х88/16
Вес (г)350
Страниц245
Просмотров36
Стандарт
Описание

Цель пособия - научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним. Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

Возможность скачать/купить Сервисология (человек и его потребности)..doc у Флинта

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].