Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество + DVD: пер. с англ.
Автор(ы)Шоул Д.
ИздательАльпина Бизнес Букс
Год2008
ISBN978-5-9614-0769-3
EAN
ОбложкаПереплет
Формат70х100/16
Вес (г)691
Страниц337
Просмотров16
Стандарт
Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. К книге прилагается DVD с примерами организации качественного сервиса.

Возможность скачать/купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество + DVD: пер. с англ..txt у Альпина Бизнес Букс

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].