Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ.
Автор(ы)Шоул Дж.
ИздательАльпина Бизнес Букс
Год2008
ISBN978-5-9614-0806-5
EAN
ОбложкаПереплет
Формат84х108/32
Вес (г)200
Страниц113
Просмотров28
Стандарт
Описание

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Возможность скачать/купить Лояльный клиент: как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд: пер. с англ..fb2 у Альпина Бизнес Букс

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].