Книжный интернет-фонд "Книга-Дива.ру". Все ваши книги в одном месте - здесь!

Сервис в торговле. В 3-х кн. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. 2-е изд., перераб.и доп

Описание

В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке. В книге излагаются следующие темы. Виды и особенности услуг торгового сервиса. Оценка уровня обслуживания. Классификация торговых услуг, жизненный цикл услуг, основные принципы разработки услуг. Требования к качеству торговых услуг, особенности маркетинга услуг в торгово-развлекательных центрах. Продажа товаров со склада и обслуживание потребителей, обучение торговых работников, услуги оптовой торговли. Управление качеством услуг. Сертификация системы менеджмента качества и услуг торговли. В серии «Сервис в торговле» также выпущены книги: «Искусство торговать или секреты мерчандайзинга» и «Этика в торговле или почему люди покупают». Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм.
Учебное пособие для студентов и преподавателей эк.вузов

Возможность скачать/купить Сервис в торговле. В 3-х кн. Книга первая. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. 2-е изд., перераб.и доп.fb2 у Дело и сервис (ДиС)

Поделиться с друзьями!

Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].