Автор(ы) | Слиньков В.Н. |
---|---|
Издатель | КНТ |
Год | 2008 |
ISBN | 978-966-373-383-8 |
EAN | |
Обложка | обложка |
Формат | |
Вес (г) | |
Страниц | 272 |
Просмотров | 71 |
Стандарт | 30 |
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия.
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный «Стандарт качества первоклассного обслуживания».
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга.
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Одновременно показана роль каждого члена коллектива в качественном обслуживании и в конечных результатах работы организации.
Прочитав данные рекомендации, читатель сделает вывод, что сервис — это стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов «Менеджмент», «Маркетинг», «Управление персоналом».
Практические рекомендации для студентов ВУЗов
Возможность скачать/купить Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка..fb2 у КНТ
Хотите эту книгу/словарь/учебник в переплёте или в формате fb2 epub mobi doc docx djvu txt pdf? Нажимайте ниже ссылки или кнопки [В магазин] или [Читать].